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濮教办〔2013〕80号
濮阳市教育局办公室 关于进一步加强教育行政服务大厅 值班工作的通知
机关各科室、局属各单位： 教育行政服务大厅自投入使用以来，在办公室的统一协调和各进驻大厅科室的共同努力下，坚持以群众满意为标准，不断拓展服务领域，提升服务水平，已成为服务基层群众、展示教育形象的对外窗口，近年曾多次荣获省、市级优质服务称号。目前，由于仅有1人负责教育行政服务大厅工作，科室进驻教育行政服务大厅时间又不太均衡，致使教育行政服务大厅值班人员经常达不到市效能办要求的2人标准，从一定程度上影响了教育行政服务大厅的形象。为进一步加强教育行政服务大厅工作，经研究，决定实行相关科室轮流到大厅值班制度。现将有关事宜通知如下： 一、根据各相关科室进驻教育行政服务大厅时间安排，经充分沟通制定出教育行政服务大厅科室轮流值班安排（见附件）。从本月起，由相关责任科室每月派一名政治可靠、业务熟练、责任心强的同志到大厅负责值班。相关责任科室要于值班前一周将派往教育行政服务大厅值班人员名单报局办公室。 二、科室值班人员在教育行政服务大厅值班期间，受所在科室和办公室双重管理，可承担科室工作业务但不得离开教育行政服务大厅值班岗位。值班人员一般情况下不得更换，若因科室工作需要确需更换的，相关科室要提前与办公室沟通。 三、值班人员实行全天考勤制度，须按时上、下班，不得迟到、早退。因病、因事确需请假的，应履行请假手续。若请假一周以上，责任科室及时安排人员顶岗 ，保证教育行政服务大厅工作正常进行。 四、值班人员应着装整洁、得体，举止端庄、大方，对来电来访办事人员要态度和蔼，热情服务，自觉使用“您好、请讲”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。面对服务对象的咨询，要耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。面对服务对象提出的意见、建议和批评，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。当服务对象产生误解、出言不逊时，要耐心做好政策宣传和解释工作，重要情况及时向局领导汇报。 五、值班人员上班期间不得上网聊天、玩游戏、看电影、网购等做与工作无关的事情。办公室定期对值班人员考勤和工作表现向值班人员所在单位进行反馈。
附件：教育行政服务大厅轮流值班安排
2013年11月６日
附 件
教育行政服务大厅轮流值班安排
一月 人事科 二月 学校卫生保健站 三月 招生办 四月 学校卫生保健站 五月 学校卫生保健站 六月 函授站 七月 招生办 八月 基教一科 九月 装备中心 十月 语委办 十一月 招生办 十二月 招生办
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