濮教发（2013）　号  

濮阳市教育局

关于市教育行政服务大厅电子监察有关问题

查改落实情况的报告

市效能办：

接到《关于网上审批及电子监察情况的通报》和《督察督办通知书》后，我局领导高度重视，立即组织有关人员进行调查落实。现将有关落实情况报告如下:

市教育行政服务大厅自2007年9月开办以来，一直承担着全市社会力量办学、中小学教师资格认定两项审批项目和普通高招、高招体检、中小学招生、普通话测试等共计20余项教育服务项目，是市教育局面向社会服务的窗口，每年都接待办事群众多达3万余人次，市教育行政服务大厅先后被评为省、市优质服务窗口。

目前，市教育局行政服务大厅设2名管理人员，具体负责大厅的日常运行管理、教育网上咨询，来人、来电咨询等服务工作；同时，每周安排一名局领导负责机关值周和市教育行政服务大厅的值班工作。由于市教育局各业务科室工作的季节性、时效性比较强，需要面向社会业务办理时便在服务大厅设立服务窗口，集中几天或者一段时间集中办理；集中办理结束后，便撤出服务大厅。如自学考试网上报名现场确认，每年的3月1日?7日自考科在市教育局行政服务大厅设立窗口，集中面向社会开始报名服务；教师资格认定每年都会集中在9月份在服务大厅设立窗口，集中接受社会报名等等。正是因为这样，市教育行政服务大厅就出现了有业务办理时，人来人往，十分热闹；没有业务办理时，仅有大厅管理人员进行日常管理，并接受零星咨询等业务。今年2月8日其中一名大厅管理人员刚请产假，还没来得及增派人员。2月18日另一名管理人员带病坚持值班，由于服药后药物所致有伏案打盹现象，其它时间均参加局里的政治业务学习，故出现了空岗现象。

尽管在这次网上审批电子监察过程中，我局教育行政服务大厅存在着一些客观原因，但是，我们仍将以此次督察通报为契机，加强管理，进一步提高服务意识和水平。并采取以下措施：一是进一步建立健全行政服务大厅管理制度，强化考核制度，完善约束机制；二是进一步加强管理，学习先进经验，科学安排行政审批项目，不断增强创新意识和能力。三是进一步提高值班人员业务素质和工作能力，规范服务运行，提升服务水平，树立窗口良好形象。

2013年3月8日